目次

2022年10月25日現在のお知らせ

2022年10月14日現在のお知らせ

2022年10月3日現在のお知らせ

2022年10月25日現在のお知らせ

Syncableをご利用の皆様

平素よりSyncableをご利用いただき、ありがとうございます。

JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで寄付決済できない障害が復旧し、両ブランドのカードで決済していただけるようになったことをご報告いたします。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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1.システムエラー発生日時
2022年10月1日〜10月25日 17:00

2.エラー内容
①JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで新規寄付を行うことができない。
②JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで登録されている継続寄付（毎月寄付と年会費）で、10月の自動課金が失敗した。

3.エラーへの対応
2022年10月2日より決済代行会社と連携し、10月25日17:00にJCB, AmericanExpressカードが再び決済に使えるようになった。

4. 今後の予定
①について
現在は復旧しております。
決済フォーム等の文言を順次修正してまいります。

②について
10月に失敗した継続課金の対応方針について明日10月26日午後にご案内差し上げます。改めてメールのご確認をお願いいたします。
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重ねてではございますが、この度は皆様にご不便・ご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

引き続きSyncableをどうぞよろしくお願い申し上げます。

2022年10月14日現在のお知らせ

Syncableをご利用の皆様

平素よりSyncableをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで寄付決済できない事象が発生しております。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

当初3日から7日で復旧する予定であるとご連絡差し上げましたが、復旧が遅れております。

弊社からSyncableのクレジットカード決済を委託しておりますOmise Japan株式会社へ再三繰り返し状況の確認を行なっておりますが、未だカード会社側の対応待ちという状況です。

今後も復旧の目処や進捗が分かり次第改めてご連絡させていただきますので、大変ご不便おかけ致しますが今暫くお待ち頂けると幸いです。

なお、VISAとMastercardブランドのクレジットカード、銀行振込、Amazon Pay(*1)を使っての寄付決済は正常に行うことができます。

*1 寄付金控除適用団体様のみご利用可能です。

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1.障害発生日時
2022年10月1日〜現在

2.障害内容
①JCB・AmericanExpressブランドのクレジットカードで新規寄付を行うことができない。
②JCB・AmericanExpressブランドのクレジットカードで登録されている継続寄付（毎月寄付と年会費）で、10月の自動課金が失敗した。

3.対応方針
2022年10月2日よりJCB・AmericanExpressブランドのクレジットカードで決済をできるよう復旧作業を進めています。
復旧後、自動課金に失敗した継続寄付の再課金を行うことを検討中です。
自動課金に失敗した継続寄付の対応方針の詳細について復旧次第ご連絡差し上げます。

4.復旧遅れの原因
弊社からSyncableのクレジットカード決済を委託しているOmise Japan株式会社とカード会社側の対応に遅れが発生しています。
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重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしていることを、心より深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

引き続きSyncableをどうぞよろしくお願い申し上げます。

2022年10月3日現在のお知らせ

Syncableをご利用の皆様

平素よりSyncableをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで寄付決済できない事象が発生しております。
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

復旧作業等を進めており、完了次第追ってご連絡を差し上げます。

なお、VISAとMastercardブランドのクレジットカード、銀行振込、Amazon Pay(*1)を使っての寄付決済は正常に行うことができます。

*1 寄付金控除適用団体様のみご利用可能です。

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1.システムエラー発生日時
2022年10月1日〜現在

2.エラー内容
①JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで新規寄付を行うことができない。
②JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで登録されている継続寄付（毎月寄付と年会費）で、10月の自動課金が失敗した。

3.エラーへの対応
2022年10月2日より決済代行会社と連携し、原因と対応方針の調査を進めています。

4. 今後の予定（暫定）
①について
JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで寄付をできるようになるまで、3日〜7日ほどかかる見込みです。
※寄付フォームにて両ブランドを一時的に利用できない旨をアナウンスしております。

②について
10月に失敗した自動課金について、現在弊社がとり得る対応策について調査中です。

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重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしていることを、心より深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

引き続きSyncableをどうぞよろしくお願い申し上げます。