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支援時にエラーが表示されるのはなぜですか？

Syncableカスタマーサポート
  • 更新

 

支援の実行時に表示されるエラーとその対応方法について、下記に記載いたします。

 

エラー内容 原因 対応策
機械的な操作を検知しました

不正なアクセスを防止するためのreCAPTCHAという仕組みによって弾かれてしまった場合に表示されます。

本来は不正利用目的のボットなどからシステムを守るための仕組みですが、ごく稀に正常なアクセスも弾かれてしまう場合があります。
  • ブラウザの種類を変える（safariからchromeに変えるなど）
  • 端末を変える（PCからスマホなど）
  • ブラウザのシークレットモードで試す
  • 半日など、時間を置いてから試す
該当のキャンペーンは存在しません 既に削除済みなどの理由で現在は存在しないキャンペーンに支援を行おうとした場合に表示されます。 キャンペーンページではなく、団体ページからのご支援に切り替えていただけますと幸いです。
該当のキャンペーンは非公開もしくは終了したため支援することはできません

期間外のキャンペーンに支援を行おうとした場合に表示されます。

 

 キャンペーンページではなく、団体ページからのご支援に切り替えていただけますと幸いです。
セキュリティコードが無効です 入力されたクレジットカードのセキュリティコードが正しくない場合に表示されます。 セキュリティコードを正しく入力してください。
与信限度額を超えています カードの与信枠が足りない場合に表示されます。 上限額が回復するのをお待ちいただくか、カードを切り替えてお手続きください。
盗難・紛失されたカードを使用していませんか？ 盗難・紛失の届出済みのカードが利用された場合に表示されます。 カードを切り替えてお手続きください。
不正な状態のカードです 決済代行会社によってカードが利用できないと判断された場合に表示されます。 詳細はカード発行会社にお問合せください。
何らかの理由により決済が拒否されました カード発行会社に決済が拒否された場合に表示されます。 詳細はカード発行会社にお問合せください。
利用できないカード番号です 何らかの理由でカードが使えない状態になっている場合に表示されます。 カードを切り替えてお手続きいただくか、カード発行外会社へお問合せください。
正常に決済を行えませんでした 決済代行会社とカード発行会社のシステム上の通信に時間がかかりすぎて失敗した場合に表示されます。 少し時間を置いて再度支援手続きをお試しください。
Amazonから支払いが拒否されました Amazon Payの決済が出来なかった場合に表示されます。 カードを切り替えてお手続きいただくか、カード発行外会社へお問合せください。
有効なカードではありません

 (Amazon Payご利用時)

カードが利用できない場合に表示されます。

 カードを切り替えてお手続きいただくか、カード発行外会社へお問合せください。
与信枠を超過している可能性があります

 (Amazon Payご利用時)

与信枠が足りない場合に表示されます。

 上限額が回復するのをお待ちいただくか、カードを切り替えてお手続きください。
有効期限が切れています カードの有効期限が切れている場合に表示されます。 有効なカード情報をご入力ください。
支援金額が上限を超えています 上限金額を超える額の決済を行おうとした場合に表示されます。

支援先団体の法人格ごとに支援できる上限金額が設定されています。

支援できる最大金額と最小金額について教えてください

上限金額以上のご支援をされたい場合は、複数回に分けてお手続きいただくか、銀行振込に切り替えてご支援いただけますと幸いです。

※銀行振込によるご支援は上限金額9,999,999円までお振り込みいただけます。

 

 

最終更新日：2025年8月14日

 

 

 

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