「引き落としはあるのに履歴がない」「金額が合わない」といった場合、支援時のログイン状況によって解決方法が異なります。ご自身の状況に合わせて以下をご確認ください。
1. まずは「ログイン状況」をチェック
支援時にSyncableにログインしていましたか？
-
ログインして支援した
- マイページ：支援履歴からご確認いただけます。
-
表示されない場合： 別のメールアドレスでログインしている可能性があります。一度ログアウトし、別のアドレスでのログインをお試しください。
-
ログインせずに（会員登録せず）支援した
- システム上、マイページには履歴が表示されません。
- 以下より、支援時にお使いのメールアドレスを入力して「確認用URL」を発行してください。
- 支援の確認・編集を申し込む（専用リンク発行）
2. 「引き落とし金額が違う」「支払いが重複している」場合
マイページの履歴と実際の引き落としに相違がある場合、一部の支援を「ログインせずに」行っている可能性があります。
-
例： マイページには3,000円の履歴しかないが、実際には5,000円引き落とされている。
→ ログインせずに別途2,000円の支援を行っている可能性があります。 - 対処法：上記の専用リンク発行を行い、全履歴をご確認ください。
3. 上記を試しても解決しない場合
上記の手順で解決しない、または登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、Syncable運営事務局にて状況をお調べいたします。以下の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
調査に必要な情報（コピーしてご利用ください）
- お名前：
- お電話番号（可能性のあるもの）：
- メールアドレス（可能性のあるもの）：
- 支援先の団体名：
- 決済日や金額：
最終更新日：2026年4月16日