2022年10月26日現在

2022年10月3日現在

2022年10月26日現在

平素よりSyncableをご利用いただき、ありがとうございます。

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※こちらはJCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードをご登録の継続支援者にのみ関係がある記事となっています。

10月1日から発生していたJCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで支援決済できない障害について昨日10月25日17:00に復旧したことをご報告いたします。

また、本システム障害の影響でJCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで継続支援にご登録されている支援者様は10月1日の継続支援の自動クレカ決済が失敗してしまった可能性があります(*1)。

ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件の対応方針を以下にまとめましたので、恐れ入りますが必ずご確認くださいませ。

*1 有効期限や与信枠超過などのカード由来の原因による自動クレカ決済失敗の可能性もございます。

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1.システムエラー発生日時
2022年10月1日〜10月25日17:00

2.エラー内容
JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで登録されている継続支援（毎月支援と年会費）で、10月の自動クレカ決済が失敗した。
その際に「【Syncable】クレジットカード決済失敗のお知らせ」というメールが配信された。

3.エラーへの対応
10月31日に弊社にて10月分の再決済を行います。
再決済を希望されない方は、10月30日深夜までに下記にある「再決済キャンセル申請フォーム」ボタンより申請をお願いいたします。

4. 今後の予定
10月26日(水)：該当の支援者様に対応方針のご報告（本メール）
10月28日(金)：本メールを再送
10月31日(月)：弊社にて再決済の実行
10月31日(月)（再決済実行後）：再決済のご報告

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再決済キャンセル申請フォーム

重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしていることを、心より深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

引き続きSyncableをどうぞよろしくお願い申し上げます。

2022年10月3日現在

JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードをご登録の継続支援者の皆様

平素よりSyncableをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで支援決済できない事象が発生しております。

それに伴い、JCBとAmericanExpressブランドのクレジットカードで継続支援にご登録されている支援者様は10月1日の継続支援の自動課金が失敗してしまった可能性があります(*1)。

ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

※なお、VISAとMastercardブランドのクレジットカード、銀行振込、Amazon Pay(*2)を使っての支援決済は正常に行うことができます。

*1 有効期限や与信枠超過などのカード由来による自動課金失敗の可能性もございます。

*2 寄付金控除適用団体様のみご利用可能です。

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1.システムエラー発生日時
2022年10月1日〜現在

2.エラー内容
JCB, AmericanExpressブランドのクレジットカードで登録されている継続支援（毎月支援と年会費）で、10月の自動課金が失敗した。

その際に「【Syncable】クレジットカード決済失敗のお知らせ」というメールが配信された。

3.エラーへの対応
2022年10月2日より決済代行会社と連携し、原因と対応方針の調査を進めています。

4. 今後の予定（暫定）
10月に失敗した自動課金について、失敗した課金を再課金することも含めて現在弊社がとり得る対応策について調査中です。

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重ねてではございますが、皆様にご不便・ご迷惑をおかけしていることを、心より深くお詫び申し上げます。

今回のシステム障害に関して、ご不明な点などございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

引き続きSyncableをどうぞよろしくお願い申し上げます。