2020-12-17 弊社利用の決済代行会社で通信トラブル発生しました

この度、弊社の使用する決済代行会社Omise Japanにて、通信トラブルが発覚したためご報告をさせていただきます。

Omise Japanによりますと、
当会社の使用するサーバとカード会社の通信トラブルにより、寄付者様がご利用のカード会社へ寄付決済依頼が送信されていないという事象が起きておりました。
このため、特定の日に決済された金額が、寄付者様の口座から引き落とされていない、または違う月に引き落とされている可能性がございます。
今回の通信トラブルの原因については現在調査中とのことです。

トラブルの発覚までに時間を要してしまったこと、誠に申し訳ございません。

現時点で確認ができているエラーの起きた日付は下記の通りです。
・7月1日
・7月5日
・7月12日
・11月1日
・11月27日
・11月29日

上記の決済で、7月1日・5日分は7月20日に、7月12日分は7月21日にカード会社へ決済依頼が再送信されているため、すでに8,9,10月のいずれかの月に引き落としが完了されているかと存じます。
11月中のトラブルつきましては、12月中にカード会社へ決済依頼が送信される予定です。そのため、ご利用のカード会社より1月若しくは2月に、2020年11月の決済分としてSyncableから引き落としが発生する可能性がございます。

今回、決済代行会社Omise Japan上で起きたトラブルですが、Syncable上の決済履歴及び、Omise Japanの決済履歴には決済が完了した形で反映されており、寄付者様から頂いた寄付金は問題なく団体様にお振込できる状態にあります。

弊社から上記日付に決済された寄付者様全員へメールにてご連絡させていただきましたが、寄付者様から本件について団体様にお問い合わせがきた場合は、弊社お問い合わせ窓口へお繋ぎいただくか、団体様からご説明していただけますと幸いです。お手数おかけしますが、何卒ご協力のほどお願いいたします。
弊社お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

以後、このような事が起きた場合、速やかに寄付者様へご連絡できるよう、Omise Japanとコミュニケーションを増やして対応してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
何卒宜しくお願いします。

最終更新日：2020年12月22日