2025年3月27日【障害発生のお詫びとお知らせ】

【障害内容に関するお知らせ】
2025年3月27日（木）10:30〜15:29の間、弊社がクレジットカード決済を委託している決済代行会社にてシステム障害が発生し、一時的にクレジットカードでの寄付が正常に行えない可能性がございました。

また、寄付者がクレジットカード決済を試みた際に、Syncable上で「決済状況を確認できませんでした」と表示されるものの、実際には決済が完了していたケースが確認されました。

【復旧のご報告】
調査の結果、障害発生中に「決済状況を確認できませんでした」と表示された取引も、決済自体は正常に処理されていたことが判明いたしました。

決済代行会社による障害の解消および弊社での復旧確認作業が完了し、15:29以降、エラー表示の発生が解消され、正常に決済が行われていることを確認しております。

この度の障害により、団体様ならびに寄付者様へご心配とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【今後の対応について】

障害発生中に行われた寄付につきましては、決済情報を確認の上、該当の寄付者様および団体様へ個別にご連絡済みです。

また、団体管理画面および寄付者マイページへの寄付履歴の反映も完了しております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何卒よろしくお願い申し上げます。

お問合わせフォーム：https://syncable.biz/help?from=site

最終更新日：2025年4月1日