最終更新：2023年2月21日

【目次】

決済が重複した事象についてのご報告（第３報）

決済が重複した事象についての報告と対応につきまして（第２報）

決済重複の可能性についてのお知らせとお詫び（第１報）

決済が重複した事象についてのご報告（第３報）

平素はSyncableをご利用いただきありがとうございます。
株式会社STYZ、Syncable運営事務局です。

2023年1月18日に発生した、ご寄付の決済が意図せず複数回重複して行われた事象について、決済代行会社であるOpn Paymentsより本事象の対象者様へ、お詫びとご説明の案内文をお預かりいたしました。

つきましては、以下に転記させていただきますので、ご確認いただけますと幸いにございます。

※なお、重複して行われたご寄付の決済は、すべての対象者様へ返金が完了しております。

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平素より誠にお世話になっております。
Opn Paymentsのカスタマーサポート 長谷川でございます。

株式会社Styz様がご提供されておりますSyncableにおいて、クレジットカードの決済システムを提供しております。

この度は、弊社のシステム障害により、2023年1月18日にクレジットカード決済において、本来の1回のみ課金されるところ、複数回に渡って課金される障害が発生いたしました。多重に課金が実施されたユーザー様を対象にご連絡させていただいております。

Syncableをご利用のユーザー様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今回の障害の対象となった取引については、弊社にて多重に課金された分の返金手続きを完了しており、2023年1月26日以降に、減額された金額について、取引履歴よりご確認いただけると存じます。返金が完了するまでの期間は、クレジットカードの発行会社によって異なりますのでご了承ください。

現在はシステム復旧が完了し、サービスを通常通りご利用いただける状態となっております。

なお、発生原因および再発防止策として、以下を実施致します。

多重課金発生の原因：
・NTTデータ社への送信ログ情報の取得
売上ファイルをNTTデータ社へ送信し、結果を確認するためのログ情報が十分でなく、接続が正常に実施されているのか、送信が正常に実施されるのかを確認ができなかった。
現在利用しているログツールにおいては、通信に関連する状況（通信を実施した等のアクションのみ）のみをログ情報として取得しており、処理詳細については取得できていなかった。

今後の対策および再発防止策：
・ログ管理の強化
現状利用している通信状況の管理と並行し、処理詳細を取得する仕組みを導入し、ログ管理の強化を実施します。
本対策は、2023年1月20日より運用を開始しています。

・同一ファイルの複数回送信の防止機能の追加
万が一、通信エラーが発生した場合に備え、同日に、同ファイルの複数回送信を許可しない処理を追加します。
本対策は、2023年2月中旬より運用を開始する予定です。

皆様にご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご質問やご不明な点がございましたら、Opn Paymentsのカスタマーサポートチーム（support@opn.ooo）までお問い合わせください。

今後ともSyncableおよびOpn Paymentsをどうぞよろしくお願いいたします。

Opn 社員一同

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また、2023年1月24日のメールにて、多重に決済された分の詳細の履歴を提供してもらうよう決済代行会社に依頼している旨お伝えしておりましたが、こちらはカード会社から連携いただくことが難しいとの回答があり、共有できかねる結果となりました。大変申し訳ございません。

改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご不明な点等ございましたらお問い合わせください。
お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

何卒よろしくお願いいたします。

決済が重複した事象についての報告と対応につきまして（第２報）

平素はSyncableをご利用いただきありがとうございます。
株式会社STYZ、Syncable運営事務局です。

この度、一部の寄付者様において、ご寄付の決済が意図せず複数回重複して行われていることが判明いたしました。
重複した決済につきましては返金手続きは完了しております。

団体様、寄付者様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在は復旧しており寄付は正常に行われることを確認しております。

本メールでは、障害の内容と今後の対応についてお知らせいたします。

■対象者
2023年1月18日にクレジットカード決済にて寄付を行って頂いた一部の寄付者様

■発生事象
決済の一部で多重に決済される事象が発生いたしました。

■現在の状況
・寄付は正常に行われることを確認しております。
・決済代行会社にて返金手続きは完了しております。
※ただし返金が完了するまでの期間はクレジットカードの発行会社によって異なりますのでご理解いただけますと幸いです。

■エラー原因
決済代行会社による不具合

団体様、寄付者様には近日中に本事象に該当する寄付があるかどうかをご連絡をさせていただきます。
本事象による情報流出はございません。

皆様にご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点等ございましたらお問い合わせください。
お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

何卒よろしくお願いいたします。

決済重複の可能性についてのお知らせとお詫び（第１報）

平素はSyncableをご利用いただきありがとうございます。

株式会社STYZ、Syncable運営事務局です。

この度、一部の寄付者様において、ご寄付の決済が意図せず複数回重複して行われている可能性があることが判明いたしました。

団体様、寄付者様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

本記事では、現在の状況と今後の対応についてお知らせいたします。