最終更新：2023年1月23日18時59分

【目次】

決済が重複した事象についての報告と対応につきまして（第２報）

決済重複の可能性についてのお知らせとお詫び（第１報）

決済が重複した事象についての報告と対応につきまして（第２報）

平素はSyncableをご利用いただきありがとうございます。
株式会社STYZ、Syncable運営事務局です。

この度、一部の寄付者様において、ご寄付の決済が意図せず複数回重複して行われていることが判明いたしました。
重複した決済につきましては返金手続きは完了しております。

団体様、寄付者様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在は復旧しており寄付は正常に行われることを確認しております。

本メールでは、障害の内容と今後の対応についてお知らせいたします。

■対象者
2023年1月18日にクレジットカード決済にて寄付を行って頂いた一部の寄付者様

■発生事象
決済の一部で多重に決済される事象が発生いたしました。

■現在の状況
・寄付は正常に行われることを確認しております。
・決済代行会社にて返金手続きは完了しております。
※ただし返金が完了するまでの期間はクレジットカードの発行会社によって異なりますのでご理解いただけますと幸いです。

■エラー原因
決済代行会社による不具合

団体様、寄付者様には近日中に本事象に該当する寄付があるかどうかをご連絡をさせていただきます。
本事象による情報流出はございません。

皆様にご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点等ございましたらお問い合わせください。
お問い合わせ窓口：https://help.syncable.biz/hc/ja/requests/new

何卒よろしくお願いいたします。

決済重複の可能性についてのお知らせとお詫び（第１報）

平素はSyncableをご利用いただきありがとうございます。

株式会社STYZ、Syncable運営事務局です。

この度、一部の寄付者様において、ご寄付の決済が意図せず複数回重複して行われている可能性があることが判明いたしました。

団体様、寄付者様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

本記事では、現在の状況と今後の対応についてお知らせいたします。