【団体向け】団体管理画面「マンスリー支援者一覧」について

・機能概要
・マンスリー支援者一覧「ステータス」について
・絞り込み機能について
・ステータス「今月未支援」の対応について
・マンスリー支援の停止について

機能概要

「マンスリー支援者一覧」では、継続支援を申し込んでいる支援者の情報を確認できます。

支援者名、支援金額、現在の支払いステータスなどの把握にご活用ください。

マンスリー支援者一覧「ステータス」について

現在の支援状況は、以下の3つのステータスで表示されます。

• 継続中：今月の決済が正常に完了し、支援が継続されている状態
• 今月未支援：カード起因の理由で今月の決済が失敗している状態
  • ※支援者によるカード更新が必要です
• 解約済み：支援者または団体によって支援が停止された状態

「解約済み」の内訳について 

「解約種別」欄を確認することで、理由が判別できます。

• 解約： 団体または支援者の操作による解約

• 期限切れ解約： 決済失敗が続き、Syncableのシステムによって自動解約された状態

絞り込み機能について

特定のステータスの支援者のみを表示したり、結果をCSVデータとして一括ダウンロードしたりできます。

毎月の集計作業にぜひお役立てください。

ステータス「今月未支援」の対応について

ステータスが「今月未支援」の場合、クレジットカード情報の有効期限切れなど、クレジットカードに起因する何らかの理由で決済に失敗しています。

推奨されるアクション

支援者様へクレジットカード情報の更新をご案内ください。
マンスリー支援者様へのカード更新依頼メールテンプレートはこちら

ご確認のタイミングについて

• 4日以降の確認を推奨： 毎月1日〜3日はデータ更新が集中するため、ステータス反映が遅れる場合があります。
• リトライ決済： 1日の決済に失敗しても、2日・3日・25日にシステムが再試行（リトライ）を行います。

自動解約にご注意ください

3ヶ月連続で決済が失敗した場合、3ヶ月目の26日〜月末にかけてシステムが自動解約を行います。

• 継続をご希望の場合は、25日までにカード更新を完了していただく必要があります。
• 一度自動解約されると、元の支援設定を復元することはできません。その場合は、再度新規でお申し込みいただく必要がございます。

• 継続支援の自動解約について

   

マンスリー支援の停止について

団体側で支援を停止（解約）する場合は、以下の手順で行ってください。

1. 団体管理画面「マンスリー支援者一覧」を開く

2. 該当する支援者の「継続支援の停止」欄にある ゴミ箱アイコン をクリック

   

3. 確認画面が表示されるので、「OK」をクリック

4. ステータスが「解約済み」になり、「解約日」が表示されたことを確認

   

【重要事項】

• 停止操作を行うと、その瞬間に次回の自動決済が停止されます。

• 停止完了後、Syncableから支援者様へ「停止完了メール」が自動配信されます。

最終更新日：2026年4月20日