【団体向け】団体管理画面「マンスリー支援者一覧」について

・機能概要
・マンスリー支援者一覧「ステータス」について
・絞り込み機能について
・ステータス「今月未支援」の対応について
・マンスリー支援の停止について

機能概要

団体管理画面「マンスリー支援者一覧」は、継続支援者の情報を確認できる画面です。

この画面では、支援者情報、金額、ステータスなどが表示されます。

マンスリー支援者一覧「ステータス」について

以下3つのステータスが表示されます。

• 継続中：今月の支援決済が問題なく完了した状態
• 今月未支援：今月の支援決済が失敗してしまった状態 ※支援者側でカード更新が必要
• 解約済み：支援者または団体がマンスリー支援を解約した状態

　　 ※解約済みの場合は、解約種別欄に以下が表示されます

　　　解約：団体または支援者が解約したマンスリー支援
　　　期限切れ解約：Syncable側の自動解約によって解約したマンスリー支援

絞り込み機能について

継続中の支援者や今月未支援の支援者など、さまざまな条件で絞り込みを行うことが可能です。

また、絞り込み結果をCSV形式でダウンロードすることもできますので、毎月の集計作業にぜひご活用ください。

ステータス「今月未支援」の対応について

ご登録のクレジットカード情報に起因する何らかの理由で決済に失敗しています。

支援者にクレジットカード情報を更新していただくようご案内をお願いいたします。

マンスリー支援者様へのカード更新依頼のメールテンプレート

「今月末支援で絞る」をクリックしていただくと、今月の決済に失敗している支援者をご確認いただけます。

※毎月1〜3日まではステータスの更新が遅れる場合があるため、確認は4日以降を推奨します。

なお、1日の自動決済が失敗した場合、2日・3日・25日に再試行（リトライ）が行われます。

3ヶ月間連続で決済が失敗した場合、3ヶ月目の26日〜月末までの間に自動解約されます。

継続をご希望の場合は、25日までにクレジットカード情報の更新をお願いします。

一度自動解約が完了すると、元の継続支援を再開することはできません。その場合は、新たに支援者様にてお申し込みいただく必要がありますので、あらかじめご了承ください。

マンスリー支援の停止について

下記手順にて団体側で停止いただくことが可能です

①団体管理画面「マンスリー支援者一覧」を開く
②該当の支援者情報の「継続支援の停止」欄からゴミ箱マークをクリックする

④確認画面が表示されるので、「OK」をクリックする

⑤ステータスが「解約済み」となり、「解約日」が表示されたことを確認する

なお、停止作業を行うと、その場で継続支援決済が止まり、次回以降の自動決済が停止されます。

また、支援者宛にSyncableから停止完了の旨メールが自動配信される仕組みになっています。

最終更新日：2025年8月14日